Políticas de compra

Aquí encontrarás toda la información sobre envíos, plazos, devoluciones, reembolsos y preventas de Anditek SpA, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Política de envíos

En Anditek despachamos a todo Chile a través de BlueExpress. A continuación detallamos los plazos, costos y condiciones de entrega para que tu compra llegue sin contratiempos.

1.1 Preparación y despacho del pedido

Una vez confirmado el pago, preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de 24 horas hábiles. Los pedidos realizados fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de tránsito del courier: el plazo total estimado de entrega corresponde a la suma de ambos.

1.2 Tiempos estimados de entrega

Los siguientes plazos son estimaciones referenciales para despachos con BlueExpress Express desde nuestra bodega en Santiago (Región Metropolitana). Se cuentan en días hábiles desde el despacho (no desde la compra) y pueden variar por condiciones climáticas, zonas extremas o alta demanda.

Los tiempos indicados no constituyen un compromiso contractual de entrega.

1.3 Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según la región de destino y el peso y volumen del pedido. El valor exacto se muestra antes de confirmar y pagar tu compra.

1.4 Retiro en punto COPEC

Si seleccionas la opción de retiro en un punto COPEC, considera lo siguiente:

¿Qué necesitas para retirar?

• El correo de confirmación de que tu pedido está listo para ser retirado.
• El número de pedido.
• El carnet de identidad de quien realizó el pedido.

¿Cuál es el plazo para retirar?

Desde que BlueExpress notifica que el pedido está listo para ser retirado, tienes 5 días corridos para ir a retirar el producto. Los plazos de retiro no se pueden extender.

¿Qué pasa si no retiro dentro de los 5 días?

El producto será retirado del punto y se gestionará la devolución del dinero al cliente, sin considerar el costo de envío.

1.5 Retiro presencial en Anditek

También puedes retirar tu pedido directamente en nuestras oficinas, sin costo de envío. El retiro estará disponible una vez que recibas el correo de confirmación de que tu pedido está listo.

• Dirección: Hernando de Magallanes 680, Oficina 1, Las Condes, Región Metropolitana.
• Requisitos: correo de confirmación, número de pedido y carnet de identidad de quien realizó la compra.

1.6 Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento (tracking) de BlueExpress, con el que podrás monitorear el estado de tu envío en Sigue tu pedido o en www.blue.cl.

1.7 Pedidos para empresas (B2B) y volúmenes grandes

Para compras corporativas, pedidos de gran volumen o despachos a faenas mineras y obras, coordinamos condiciones de envío personalizadas (courier, plazos y costos según destino y cantidad). Si tu pedido es para una empresa, contáctanos antes de comprar y te entregaremos una cotización de despacho a la medida.

1.8 Responsabilidades y excepciones

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y datos de contacto. Los reenvíos por datos errados tienen costo adicional.
• Si no hay nadie en el domicilio al momento de la entrega, BlueExpress realizará un segundo intento o derivará el pedido a un punto de retiro, según su protocolo.
• Los plazos pueden verse afectados por causas de fuerza mayor: clima, cortes de ruta, contingencias del courier o periodos de alta demanda (CyberDay, Navidad, etc.).
• Anditek no se responsabiliza por retrasos atribuibles exclusivamente al operador logístico una vez entregado el pedido a BlueExpress.

2. Política de devoluciones y reembolsos

2.1 Plazo de devolución

Dispones de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

• En el mismo estado en que lo recibiste.
• Sin uso, con sus etiquetas originales.
• En su embalaje original.
• Acompañado del comprobante o recibo de compra.

2.2 Derecho a retracto (compras online)

Según el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, en compras realizadas a través de nuestro sitio web tienes derecho a retractarte dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el artículo se encuentre sin uso, con sus etiquetas y embalaje original. El derecho a retracto no aplica a los productos indicados en la sección Excepciones.

2.3 ¿Cómo iniciar una devolución?

Para solicitar una devolución, escríbenos a anditek@anditek.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para el despacho del paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

2.4 Costo del envío de devolución

• Por arrepentimiento o error del cliente (cambio de opinión, talla equivocada, elección incorrecta): el costo del envío de devolución es asumido por el cliente.
• Por producto defectuoso, dañado o envío equivocado (responsabilidad de Anditek): el costo de la devolución y el reenvío del producto correcto es asumido por Anditek SpA, sin cargo para el cliente.

2.5 Daños y problemas

Te pedimos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, comunícate con nosotros de inmediato a anditek@anditek.cl para evaluar la situación y darte una solución rápida. Los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley del Consumidor frente a fallas de fabricación, independientemente de si el artículo fue comprado en oferta.

2.6 Excepciones: artículos no sujetos a devolución

Por arrepentimiento, no aceptamos devoluciones de:

• Artículos personalizados o confeccionados a medida.
• Productos de higiene o uso personal en contacto directo con la piel.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Tarjetas de regalo.

Esta restricción aplica únicamente a devoluciones por arrepentimiento. Si cualquiera de estos productos presenta una falla de fabricación, se aplica igualmente la garantía legal correspondiente.

2.7 Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada y gestionada, realizar una nueva compra del producto deseado.

2.8 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado. Si es aprobado, será procesado al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. El banco o entidad emisora puede tomar días adicionales para reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, escríbenos a anditek@anditek.cl.

3. Política de preventa

Algunos productos de nuestro catálogo se ofrecen bajo modalidad de preventa, es decir, se pueden comprar antes de su fecha de disponibilidad en bodega. Estos productos están claramente identificados como "Preventa" en su página de producto, junto con la fecha estimada de despacho.

3.1 ¿Qué significa comprar en preventa?

Al comprar un producto en preventa, aseguras tu unidad antes del lanzamiento oficial, generalmente con un precio o beneficio preferente. El pago se realiza al momento de la compra, a través de los mismos medios de pago disponibles en el sitio.

3.2 Fecha estimada de despacho

La fecha estimada de despacho se informa de manera destacada en la página del producto y en el correo de confirmación de compra. Esta fecha corresponde al inicio de los despachos desde nuestra bodega; a partir de ese momento aplican los tiempos de tránsito de BlueExpress indicados en la sección 1.2.

Las fechas de preventa son estimaciones referenciales y pueden ajustarse por causas ajenas a Anditek (retrasos de producción, transporte internacional, trámites aduaneros o fuerza mayor). Si la fecha estimada se modifica, te lo comunicaremos oportunamente por correo electrónico.

3.3 Retraso significativo

Si el despacho se retrasa significativamente respecto de la fecha estimada informada al momento de la compra, podrás optar entre: (a) mantener tu pedido con la nueva fecha, o (b) dejar sin efecto la compra y recibir el reembolso total de lo pagado, incluido el costo de envío si lo hubiese, en un plazo de hasta 10 días hábiles.

3.4 Cancelaciones

Lo anterior no afecta los derechos que la ley te otorga una vez recibido el producto: derecho a retracto de 10 días corridos desde la recepción (art. 3 bis, Ley N° 19.496), devoluciones según la sección 2 y garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación.

3.5 Pedidos mixtos (preventa + productos en stock)

Si tu pedido incluye productos en preventa junto con productos disponibles en stock, el pedido completo se despachará en un solo envío una vez disponible el producto en preventa. Si deseas recibir antes los productos en stock, te recomendamos realizar compras separadas o contactarnos para evaluar un despacho parcial (puede aplicar costo de envío adicional).

3.6 Derecho a retracto y devoluciones

Los productos comprados en preventa se rigen por las mismas condiciones de la sección 2: derecho a retracto de 10 días corridos desde la recepción del producto (art. 3 bis, Ley N° 19.496), plazo de devolución de 30 días corridos y garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación. Los plazos se cuentan desde que recibes el producto, no desde la fecha de compra.

3.7 Cambios de precio

El precio pagado en preventa queda fijado al momento de la compra. Variaciones posteriores del precio de venta (al alza o a la baja) no generan cobros ni reembolsos adicionales.

Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones, reembolsos o preventas, escríbenos a anditek@anditek.cl o por WhatsApp al +56 9 9910 0544, indicando tu número de pedido.